Das coisas que não funcionam…

Quanto tempo demora para usufruir-se de alguma tecnologia? Depende, obviamente, do dinheiro que se dispõe, ou também, de onde você está localizado, entre outros fatores. Vou me ater a esse último, especificamente. Num dia desses, por acaso, liguei o rádio do carro bem no momento da Voz do Brasil, vindo de um dia de trabalho. Um político, provavelmente amazonense, clamava pela fato do seu estado ainda não ter internet banda larga. E que isso era de suma importância para as instituições de educação e serviços públicos em geral, etc. Falei então comigo mesmo: – ¨Não é só no Amazonas, cá estou, na mesma lamúria. Dez anos de internet discada! E a Brasil Telecom me sacaneando todo mês, cobrando por um serviço que se quer oferece o acesso¨. Passemos ao longínquo – no texto e no tempo – histórico desta e de outras coisas que não funcionam:

A primeira vez a gente nunca esquece. Maio de 2005. Um mês de férias. Atendi uma ligação, na hora do almoço. Uma moça oferecia a internet banda larga, uma super promoção. Claro que me interessava. Segui as orientações e comprei o modem do provedor Terra, que participava da ¨enganação¨. Eu deveria pagar em 48 horas o valor do modem, e assim o fiz. Dentro de cinco dias, chegou a peça e lá fui eu, fazer a instalação. Porém, nada de sinal.
Liguei na Brasil Telecom, e abriram uma ordem de serviço para um técnico analisar minha linha, as instalações, etc. Vieram, verificaram e deixaram um laudo, mais ou menos dizendo assim: ¨sinal não chega devido à distância¨. Lendo a dura verdade (sim, moro num bairro distante de Brusque, uns 10 km), liguei imediatamente para a Brasil Telecom, indignado por terem oferecido algo que sabiam ter problemas técnicos-geográficos para se concretizar. Cancelaram o serviço, mas quanto ao modem, disseram que não era mais problema deles e eu que me virasse com o provedor Terra. O Terra, depois de mais de 1 hora de espera no telefone (na ocasião marquei a duração do atendimento), pediu que eu lhes enviasse o modem e que depois me devolveriam o dinheiro. Não fiz essa asnice. Fiquei com o mico, digo, o modem.

Já escaldado desse episódio, recusei inúmeras outras investidas da Brasil Telecom e seu serviço demoníaco de tele-vendas. Ligavam oferecendo a banda larga, e eu até escutava o blá blá blá por alguns segundos, interrompendo antes que a fulana ou o beltrano ficasse sem ar, explicando-lhes que um técnico da empresa já havia diagnosticado a incapacidade técnica do serviço para a minha linha. Porém, em abril de 2008, novamente tentei o serviço de banda larga, alertando-os, entretanto,  sobre os problemas anteriores. Disseram que desta vez, sim, as ¨portas¨ tinham sido abertas e que o serviço estava em plenas condições de operar. De fato, as portas que se abriram foram as do inferno. Desde então, da frustração de não se ter uma internet decente rumei para um suplício mensal de contas telefônicas erradas e horas preciosas escutando mentiras e bobagens do atendimento dessa empresa infame.

Na ocasião, devido aos mesmos problemas de 2005, solicitei o cancelamento do serviço BR Turbo (o nome da desgraça). Claro que não fizeram. Cobraram em maio, e caro, por algo que não usei nem um segundo em abril. A mesma cobrança veio em junho, julho, agosto…Agora, passado um ano, contabilizei 12 faturas erradas, tendo que todo mês solicitar o cancelamento e o envio de uma nova fatura, e explicando para cada cretino (as vezes 3 ou até 4 pessoas numa mesma ligação) que me atendeu os motivos, onde todos disseram que providenciariam a exclusão definitiva da banda larga, etc.
Nesse meio tempo, ocorreu de tudo um pouco. Desde um débito automático indevido, que não consegui cancelar a tempo e que jamais recuperarei, até ¨cortarem¨ o telefone fixo, por eu não pagar a conta ( a errada) em dia. No Procon tentei alguma solução, mas também me deparei com coisas nebulosas, embaçadas, que merecem até um texto específico – não tão longo, prometo – sobre mais um serviço que não funciona. Na Anatel também recorri, mas novamente, sem nenhum sucesso. Pelo menos, para mim, nada funcionou. Até agora.

Da penúltima vez que pedi a troca da fatura, solicitei também uma inspeção da linha telefônica, por problemas de ruído e volume baixo. O técnico que realizou o serviço me deu retorno, dizendo que tudo estava ok (para eles sempre está tudo funcionando), mas então ele questionou se eu tinha ou gostaria de ter a tal banda larga. Sangrando, expliquei o meu martírio. E, pasmem, o fulano, funcionário da Brasil Telecom, orientou-me para processar judicialmente a empresa, indicando até mesmo um advogado. Seria cômico, não fosse trágico pelo descaso com os clientes dessa operadora.

Então, caros amigos, cuidado! Não se deixem enganar. Nesse relato exponho o vexame de ser cliente da Brasil Telecom. Que não tem culpa da minha opção de morar no interior. Mas que não deveria,  jamais,  trabalhar de forma tão desorganizada e sem escrúpulos com os clientes.

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